La presidenta de la ATTG, Azahara Domínguez, visita Multiverse Computing con quienes están desarrollando un proyecto pionero para mejorar la atención a las personas usuarias del transporte público

• Esta iniciativa, que aplicará la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de las personas que utilizan el transporte público, va a ser presentada en Londres, en el marco de London Ticketing Global, uno de los principales encuentros europeos dedicados a los sistemas de pago y ticketing en el transporte público, que va a celebrarse en la capital inglesa la próxima semana.

• Azahara Domínguez, presidenta de la Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa: “Queremos avanzar hacia un transporte público más accesible, eficiente, sostenible y adaptado al siglo XXI, y para ello, nos estamos apoyando en la innovación tecnológica para mejorar el servicio que prestamos y fomentar así el uso del transporte público. Es una enorme suerte contar en Gipuzkoa con una empresa de referencia mundial como Multiverse Computing, que además de apoyarse en las herramientas más vanguardistas, tiene tan presente el prisma de la sostenibilidad en todo aquello que hace. Y es de agradecer que una empresa con enorme proyección internacional como ésta participe de proyectos punteros en Gipuzkoa, contribuyendo no solo a la modernización del territorio sino a mejorar el servicio público que se ofrece a la ciudadanía, en este caso, en el transporte público”.

• Ane Oyarbide, concejala de Igualdad, Economía y Empleo Local del Ayuntamiento de Donostia: “Éste es un claro ejemplo de innovación pública, en el que las instituciones colaboran con empresas tecnológicas para desarrollar nuevas soluciones que mejoran los servicios y la vida cotidiana de la ciudadanía. En Donostia contamos con empresas punteras en el ámbito de la ciencia y la innovación, como Multiverse Computing, que además de generar riqueza y crecimiento para la ciudad y el territorio, impulsan proyectos con un impacto real en la sociedad, contribuyendo a mejorar y facilitar el día a día de las personas. Por eso es fundamental que sigamos reforzando esta colaboración y mantengamos esta apuesta estratégica por la innovación como ciudad”.

• Enrique Lizaso, cofundador y CEO de Multiverse Computing: “En Multiverse Computing creemos que la inteligencia artificial puede desempeñar un papel clave para mejorar servicios públicos esenciales como el transporte. Este proyecto con la Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa es un ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a facilitar el acceso a la información, mejorar la experiencia de las personas usuarias y aportar a las instituciones herramientas para entender mejor las necesidades reales de la ciudadanía”.

Donostia, 13 de marzo de 2026.- La presidenta de la Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa (ATTG), Azahara Domínguez, ha visitado las instalaciones de la empresa tecnológica Multiverse Computing, afincada en Donostia y que recientemente ha obtenido el premio Emakumeekinn de la sociedad de Fomento, para conocer de primera mano los avances del proyecto conjunto que ambas entidades están desarrollando para mejorar la atención a las personas usuarias del transporte público en Gipuzkoa.

Durante la visita, en la que también ha participado la concejala de Igualdad, Economía y Empleo Local del Ayuntamiento de Donostia, Ane Oyarbide, las autoridades han tenido la oportunidad de profundizar en el desarrollo de esta iniciativa, que aplicará inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información del sistema de transporte y mejorar la experiencia de las personas usuarias del sistema MUGI.

Según ha informado, este proyecto será presentado internacionalmente los próximos 17 y 18 de marzo en Londres, en el marco de London Ticketing Global, uno de los principales encuentros europeos dedicados a los sistemas de pago y ticketing en el transporte público.

Mejorar la atención a las personas usuarias del transporte público

El proyecto que la ATTG está desarrollando junto a Multiverse Computing busca mejorar la forma en la que la ciudadanía accederá a la información del transporte público.

“Cada año, el sistema MUGI gestiona millones de viajes y miles de consultas relacionadas con tarifas, tarjetas, rutas o incidencias. Para facilitar estas gestiones, se están desarrollando nuevas herramientas digitales que permiten responder de forma más rápida y sencilla a las preguntas de las personas usuarias a través de distintos canales como la web, la aplicación o servicios de mensajería”, ha explicado Azahara Domínguez.

La presidenta de la ATTG ha apuntado que “estas herramientas aplicarán inteligencia artificial para comprender mejor las consultas de la ciudadanía y ofrecer respuestas claras en pocos segundos, reduciendo tiempos de espera y facilitando el acceso a la información del transporte público”.

“Es una enorme suerte contar en Gipuzkoa con una empresa de referencia mundial como Multiverse Computing, que además de apoyarse en las herramientas más vanguardistas, tiene tan presente el prisma de la sostenibilidad en todo aquello que hace”, ha valorado Azahara Domínguez, que ha agradecido que “una empresa con enorme proyección internacional como ésta participe de proyectos punteros en Gipuzkoa, contribuyendo no solo a la modernización del territorio sino a mejorar el servicio público que se ofrece a la ciudadanía, en este caso, en el transporte público”.

Por su parte, Ane Oyarbide ha destacado que “éste es un claro ejemplo de innovación pública, en el que las instituciones colaboran con empresas tecnológicas para desarrollar nuevas soluciones que mejoran los servicios y la vida cotidiana de la ciudadanía. En Donostia contamos con empresas punteras en el ámbito de la ciencia y la innovación, como Multiverse Computing, que además de generar riqueza y crecimiento para la ciudad y el territorio, impulsan proyectos con un impacto real en la sociedad, contribuyendo a mejorar y facilitar el día a día de las personas. Por eso es fundamental que sigamos reforzando esta colaboración y mantengamos esta apuesta estratégica por la innovación como ciudad”.

Finalmente, Enrique Lizaso, cofundador y CEO de Multiverse Computing ha valorado que “la inteligencia artificial puede desempeñar un papel clave para mejorar servicios públicos esenciales como el transporte. Este proyecto con la Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa es un ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a facilitar el acceso a la información, mejorar la experiencia de las personas usuarias y aportar a las instituciones herramientas para entender mejor las necesidades reales de la ciudadanía”.

 

Un transporte público más accesible, eficiente y sostenible

Además de mejorar la atención a las personas usuarias, este proyecto permitirá analizar de forma más eficiente la información que generan las consultas ciudadanas. “Esto ayudará a detectar problemas recurrentes, mejorar el diseño de los servicios y adaptar mejor el sistema a las necesidades reales de la ciudadanía”, ha indicado la presidenta de la ATTG.

La iniciativa se enmarca en la estrategia de la Autoridad Territorial del Transporte para la modernización del sistema MUGI. “Queremos avanzar hacia un transporte público más accesible, eficiente, sostenible y adaptado al siglo XXI, y para ello, nos estamos apoyando en la innovación tecnológica para mejorar el servicio que prestamos y fomentar así el uso del transporte público”, ha apuntado Azahara Domínguez, que ha abogado por “la colaboración entre el tejido empresarial guipuzcoano y las instituciones para el desarrollo de herramientas que estén al servicio de la ciudadanía”.

La participación en London Ticketing Global permitirá, además, compartir esta experiencia con operadores y autoridades de transporte de todo el mundo y conocer nuevas soluciones que contribuyan a seguir mejorando el sistema de movilidad de Gipuzkoa.